Kunde!-Ich-schau-Dir-in-die-Augen-Übung

Eine Übung gegen Kontakthemmung in der Telefonakquise.

„Ich habe einfach keine Lust auf Telefonakquise“. Man findet viele Ausreden, um nicht zum Hörer zu greifen und mögliche Kunden anzurufen. Wenn man sich traut zu telefonieren, stellt man fest: Es ist gar nicht so schlimm. Trotz aller positiven Erlebnisse sind die Hemmungen bei der nächsten Telefonsession wieder da. Was tun?

Die richtige Erwartungs-Haltung aufbauen
Wenn ich telefoniere, dann gehe ich davon aus, dass der andere mir prinzipiell wohl gesonnen ist. Dass er grundsätzlich positiv auf mich reagiert. Und meine Erfahrung zeigt, dass stimmt in über 80% aller Fälle. Um diese Erwartungshaltung aufzubauen, nutze ich eine ganz einfache Übung.

Fremder!-Ich-schau-Dir-in-die-Augen-Übung
Wann immer ich durch die Straßen laufe, in einem Geschäft stehe oder im Restaurant sitze, achte ich darauf, möglichst vielen einen Moment freundlich, offen und direkt in die Augen zu schauen. Nicht nur eine Sekunde und dann wegschauen, sondern bewusst einen Moment verweilen und Kontakt aufnehmen.

Ist am Anfang ungewohnt
Auch bei dieser Übung sind zu Anfang die gleichen Hemmungen – wie beim Telefonieren – vorhanden. Sie verfliegen sehr schnell. Denn die meisten Menschen reagieren sehr positiv. Sie grüßen einen, lachen, flirten, lächeln, freuen sich, fühlen sich wohl, wollen mit einem reden. Der Augenkntakt mit Fremden gibt mir unmittelbar Energie und Zufriedenheit.

Wichtige Lektion fürs Telefonieren
Wenn man draußen fremden Menschen in die Augen schaut, dann können nur zwei Reaktionen folgen: 60-80% reagieren positiv und 20-40% reagieren gar nicht. Sie sind nicht empfangsbereit, schauen auf den Boden oder telefonieren. Die interessante Erfahrung ist, keiner der Angeschauten reagiert negativ, wird aggressiv oder sonst wie ausfallend. Es ist nicht, wie man befürchtet.

„Menschen mögen mich!“
Das ist die unmittelbare Erfahrung, die man mit dieser Übung macht. Ein Gefühl von Verbundenheit, von Akzeptanz, von in Ordnung sein. Mann ist Ok. Und mit diesem Gefühl und mit dieser alltäglichen Erfahrung rufe ich Kunden an. Wie auf der Straße reagieren auch am Telefon 60-80% freundlich und hilfsbereit, wenn man Sie direkt mit einem Anliegen anspricht. Die anderen 20-40% sind einfach nicht empfangsbereit.

Was für Methoden und Übungen kennen Sie, um Telefon-Hemmungen zu überwinden?